33 вопроса на собеседовании администратору отеля (с примерами)
При подготовке к собеседованию с портье отеля важно предвидеть, какие вопросы может задать вам работодатель. Таким образом, вы сможете придумать вдумчивые ответы, которые покажут, что вы являетесь подходящим кандидатом на эту должность. Ключевым моментом является подчеркивание ваших навыков обслуживания клиентов и гостеприимства в ваших ответах, и подготовка ответов на возможные вопросы заранее может помочь вам сделать это эффективно. В этой статье мы поделимся 33 вопросами интервью администратора отеля и несколькими образцами ответов.
Общие вопросы для собеседования с администратором отеля
Эти вопросы для собеседования могут помочь менеджеру по найму узнать больше о вашей личности и интересе к своей роли администратора в отеле:
Расскажи мне о себе.
Опиши себя тремя словами.
Почему ты хочешь работать здесь?
Что вы знаете о нашем отеле?
Вы знакомы с этой областью?
Какая ваша самая сильная сторона?
Какая ваша самая большая слабость?
Кем ты видишь себя через пять лет?
Вы готовы работать по ночам и в выходные?
Почему для вас важно гостеприимство?
Вопросы об опыте и опыте администратора отеля
Интервьюеры могут задать следующие вопросы, чтобы лучше понять, как ваш прошлый опыт делает вас подходящим кандидатом на роль:
Расскажите мне о своем предыдущем опыте проживания в отеле.
Можете ли вы говорить более чем на одном языке?
Расскажите мне о случае, когда вы использовали свои навыки решения проблем.
Расскажите мне о случае, когда вы проявили инициативу.
Расскажите мне о времени, когда вы работали под давлением.
Вам удобно пользоваться компьютером?
Вам удобно отвечать на телефонные звонки?
Какое программное обеспечение для планирования вы использовали раньше?
Какая у вас была любимая рабочая среда?
У вас хорошие отношения с предыдущим работодателем?
Углубленные вопросы интервью администратора отеля
Менеджеры по найму могут задать несколько более подробных вопросов, чтобы лучше понять ваши возможности в качестве администратора отеля:
Как бы вы мотивировали себя оставаться внимательным во время длительных смен?
Как бы вы обеспечили конфиденциальность наших гостей?
Как вы остаетесь организованным?
Как успокоить расстроенного гостя?
Что бы вы добавили в нашу команду?
Что бы вы сделали, если бы гость написал жалобу на вас?
Как бы вы мотивировали гостей вернуться?
Что бы вы сделали, чтобы гости чувствовали себя желанными?
Что бы вы сделали, если бы гость сказал, что у него есть бронирование, но вы ничего не смогли найти в файле?
Как оставаться продуктивным?
Вопросы для собеседования с портье отеля с примерами ответов
Используйте эти вопросы интервью администратора отеля с примерами ответов, чтобы создать свои собственные ответы:
Как для вас выглядит хорошее обслуживание клиентов?
Обслуживание клиентов является важной частью размещения гостей. Работодатели задают этот вопрос, чтобы узнать, понимаете ли вы, что такое качественное обслуживание клиентов. Используйте свой ответ, чтобы объяснить, что как администратор отеля вы планируете помогать гостям со всеми их вопросами. Объясните, что обслуживание клиентов означает, что вы терпеливы, внимательны и общительны.
Пример: «Хорошее обслуживание клиентов начинается с общения. Четко объясняя гостям и слушая, что они говорят, вы можете лучше удовлетворить их потребности. Я понимаю, что для обеспечения качественного обслуживания клиентов мне нужно быть внимательным и терпеливый. Внимательность означает, что я могу предвидеть потребности гостя и помочь ему как можно лучше. Терпение означает, что я могу помочь ему в трудных ситуациях, даже если они утомительны».
Какие навыки делают вас хорошим администратором отеля?
Хороший портье отеля обладает сильными навыками общения, решения проблем и обслуживания клиентов. Работодатели задают этот вопрос, чтобы узнать больше о ваших способностях для этой должности. Перед собеседованием прочитайте их описание работы, чтобы найти несколько навыков, которые они перечисляют, которыми вы обладаете. Включите эти навыки в свой ответ, показав, как вы можете применить каждый из них к своей роли.
Пример: «Мои навыки обслуживания клиентов делают меня подходящим кандидатом на эту роль. У меня есть сильное желание помочь другим, и я довольно любезен. Например, на моей предыдущей работе в отеле я часто получал положительные отзывы о том, насколько я был полезен. , Гости также отметили, насколько дружелюбным я был, когда они пришли, чтобы они чувствовали себя желанными гостями.
Еще один навык, который делает меня подходящим для этой роли, — это мои навыки решения проблем. Я хорошо обдумываю несколько решений и выясняю, какое из них может иметь наилучший результат. Примером из моей последней роли был случай, когда рано утром гость позвонил на стойку регистрации и попросил новые простыни. Ее сын пролил на них свой сок, и им нужно было что-то изменить. Так как наш человек из прачечной еще не был в течение дня, у нас не хватало простыней. Чтобы решить эту проблему, я вычислил, какая комната свободна, и взял оттуда простыни».
Расскажите мне о случае, когда вы работали с трудным человеком.
Бывают случаи, когда вам приходится работать со сложным гостем или коллегой. Работодатели задают этот вопрос на собеседовании, чтобы убедиться, что у вас есть навыки межличностного общения для выхода из таких ситуаций. Объясняя свою ситуацию, используйте метод STAR. С помощью этого метода вы объясняете следующее:
Ситуация: Событие, которое произошло.
Задача: что вам нужно было сделать, чтобы преодолеть вызов.
Действие: фактические действия, которые вы в итоге совершили.
Результат: каким был окончательный результат.
Пример: «Однажды мы с коллегой должны были помочь домработницам сложить полотенца. Моя коллега расстроилась и отказалась помочь. Это означало, что у нас с домработницами было много работы. что-то, чтобы изменить отношение моего коллеги Я спокойно попросил этого коллегу поговорить наедине в коридоре.
Я объяснил ей, что, хотя складывание полотенец не входит в наши обязанности, мы можем быть милыми и помогать. Я помог ей увидеть новую перспективу, объяснив, что домработницы выполняют много дополнительной работы, чтобы облегчить нашу работу. После нескольких минут разговора моя коллега извинилась за свой первоначальный ответ. Она усердно работала, чтобы сложить больше полотенец, чем кто-либо другой. С тех пор она стала больше стремиться помогать другим».