10 маркетинговых стратегий для привлечения и удержания клиентов
Маркетинг — это процесс представления идеи, продукта или услуги перед покупательной аудиторией. Маркетинг фокусируется на желаниях и потребностях клиентов, поэтому компании могут определить, кто может приобрести их продукт, чтобы привлечь этих клиентов в бизнес.
В этой статье мы обсудим 10 различных маркетинговых стратегий, которые помогут вам привлечь новых клиентов и сохранить их лояльность.
Что такое маркетинговая стратегия?
А Маркетинговая стратегия представляет собой серию шагов или действий, предпринимаемых бизнесом для увеличения продаж, развития бренда или демонстрации ценности продукта, известных как ценностное предложение. Маркетинговая стратегия привлекает клиентов и направлена на то, чтобы они захотели узнать больше о бизнесе или его продуктах. Чтобы обратиться к клиенту, бизнес должен понимать, кто клиент и как он принимает решение о покупке. Имея в виду конкретные цели, компании могут разработать маркетинговую стратегию для их достижения. Разработка маркетинговой стратегии обычно следует плану шагов для достижения цели.
Модель AIDAR показывает, как работает маркетинговая стратегия:
Осведомленность: акт привлечения внимания к бренду или услуге с помощью различных средств.
Интерес: этап создания интереса, побуждающий покупателей хотеть узнать больше.
Желание: создание эмоциональной связи с покупателем, чтобы он захотел продукт или бренд.
Действие: шаг, на котором покупатель берет брошюру, звонит, чтобы узнать больше, или совершает покупку.
Удержание: как только кто-то становится клиентом, бизнес сосредотачивается на том, чтобы удовлетворить клиента, чтобы он вернулся и, возможно, порекомендовал компанию друзьям и семье.
Построение маркетинговой стратегии
Чтобы добраться до клиентов и создать бренд компании, бизнес ставит цели в соответствии с тем, чего они хотят достичь с помощью каждой маркетинговой стратегии. Постановка целей включает в себя знание ценности компании и поиск идеального покупателя. Маркетинговые стратегии строят временные рамки и измеряют успех стратегии, чтобы определить ее рентабельность инвестиций (ROI), которая может повлиять на то, будет ли стратегия реализована снова. Используя процесс УМНЫЕ цели помогает определить стратегию и указать цель.
Например, кофейная компания выпускает свой новый вкус к праздникам. Вот как он ставит SMART-цель по увеличению продаж:
Конкретно: компания хочет получить 1000 новых клиентов.
Измеримый: компания хочет достичь этого к концу года.
Практичность: Компания определяет, где ее реклама будет наиболее эффективной.
Актуально: Продукт праздничный, запуск запланирован на ноябрь.
Ограничение по времени: конкретный график позволяет компании стремиться к определенному результату и корректировать цель по мере необходимости.
Чем маркетинговая стратегия отличается от маркетингового плана?
Маркетинговый план обобщает идеи того, чего компания хочет достичь, а маркетинговая стратегия составляет компоненты плана и претворяет его в жизнь. Маркетинговые планы детализируют конкретные стратегии для достижения целей компании и содержат графики реализации определенных маркетинговых стратегий, а также детализируют логистику маркетинговых кампаний.
Маркетинговые стратегии определяют маркетинговый план и, как правило, имеют более длительный срок службы, поскольку содержат ценностные предложения и динамику бренда, которые не сильно меняются с течением времени. Стратегии охватывают ряд сред и мест, где бизнес может найти людей, к которым он обращается, и определяют, как бизнес может превратить этого человека в клиента.
Примеры маркетинговой стратегии
Вот 10 распространенных маркетинговых стратегий, которые компании используют для привлечения большего количества клиентов, поощрения повторных сделок и повышения лояльности к бренду:
Используйте социальные сети.
Начните вести блог.
Максимальная поисковая оптимизация (SEO).
Создайте призыв к действию (CTA).
Привлекайте влиятельных лиц.
Создайте список рассылки.
Создайте партнерскую программу.
Вовлекайте клиентов в чат.
Проводите вебинары.
Развивайте портреты клиентов.
1. Используйте социальные сети
Социальные сети предлагают множество привлекательных способов связи с клиентами. Компания может публиковать фотографии или видео о своих продуктах или общаться через комментарии или сообщения. Социальные сети обеспечивают среду, в которой клиенты могут узнать о бизнесе или его отрасли. Взаимодействие с клиентами повышает лояльность к бренду и повышает качество обслуживания клиентов.
Пример: в понедельник кофейная компания публикует видео о процессе приготовления кофе, а во вторник объявляет о новом вкусе кофе и предлагает покупателям зайти в один из ее магазинов для дегустации. В пятницу компания взаимодействует с клиентами онлайн, чтобы узнать их мнение о новом продукте.
2. Заведите блог
Блоги предоставляют контент на веб-сайте или странице продукта, который помогает клиенту принять решение о покупке или узнать больше об услуге. Блоги могут обновляться ежедневно или еженедельно, в зависимости от целей стратегии, а сообщения в идеале создают ценность и укрепляют авторитет. Некоторые компании могут приглашать авторов блогов, которые подтверждают ценность или обучают клиентов. Публикация сообщений в блогах в социальных сетях или аналогичных источниках расширяет аудиторию и потенциальную клиентскую базу.
Пример: Психологическая практика доктора Паркера планирует внедрить новую технику терапии. Доктор хочет, чтобы ее клиенты понимали, как это работает, поэтому она начинает еженедельную запись в блоге, в которой подробно рассказывает об этой технике. Раз в месяц доктор Паркер публикует посты известных психологов с разными точками зрения и взаимодействием с читателями.
3. Максимизируйте поисковую оптимизацию (SEO)
Ключевые слова или фразы вводятся в поисковую систему, чтобы найти определенный предмет или ответить на запрос. Веб-браузеры предназначены для поиска по этим ключевым словам или фразам на веб-сайтах или в статьях и представляют результаты пользователю. Эффективное SEO может не только поставить компанию на первое место в результатах поиска, но также является мощным способом сегментации и таргетинга клиентов. Хотя ключевые слова и фразы имеют ценность, компании также должны создавать привлекательный контент, который предлагает ценность.
Пример: компания, производящая спортивные товары, проводит распродажу велосипедов и создает контент о распродаже, используя определенные ключевые слова. Компания исследует ключевые слова и фразы, связанные с велосипедами, и выбирает самые популярные из них для использования в своем контенте.
Примеры ключевых слов или фраз для продажи велосипедов:
Велосипед
Цикл
Магазин велосипедов
Продажа велосипедов
Скидка на велосипед
Велосипедное снаряжение
Читать далее: Полное руководство по SEO-маркетингу
4. Создайте призыв к действию (CTA)
Призыв к действию — это приглашение для клиента задать вопросы, продолжить, узнать больше или принять решение. Призыв к действию может быть в форме вопроса, предложения, предложения или создать ощущение срочности.
Примеры:
Распродажа заканчивается во вторник, забирайте прямо сейчас!
Получите этот бесплатный отчет, присоединившись к нашему списку рассылки.
Готовы узнать больше? Кликните сюда!
5. Сотрудничайте с влиятельными лицами
Влиятельные лица — это в первую очередь люди из социальных сетей, которые получили последователей или аудиторию, к которой они обращаются. Компании могут сотрудничать с влиятельными лицами, которые соответствуют бизнес-целям или стратегиям. Инфлюенсеры могут продвигать продукт, используя его, надевая его или рассказывая о нем своим подписчикам. Если у компании есть продукты и системы продаж, влиятельные лица могут помочь создать ценность за счет прямого опыта, чтобы повлиять на покупку. Влиятельные лица, которые соответствуют нише компании, могут помочь бизнесу привлечь больше клиентов.
Пример. Компания, производящая походные ботинки, подписалась на популярного человека в социальной сети. У человека много подписчиков, и он делится фотографиями и сообщениями о многих местах, где ходит в походы. Компания обращается к влиятельному лицу, и они заключают сделку, по которой влиятельное лицо получает бесплатную пару ботинок в каждом стиле, который делает компания, если она соглашается носить ботинки и рассказывать о них в своих сообщениях. Она отмечает учетную запись компании в социальной сети и рекомендует ботинки своим подписчикам. Теперь компания увеличивает количество подписчиков и может похвастаться положительным личным опытом влиятельного лица.
6. Создайте список рассылки с помощью электронного маркетинга
Создание списка рассылки может помочь бизнесу предложить своим клиентам стимулы или побудить их вернуться. Электронный маркетинг держит компанию перед клиентом, в то время как компания может сегментировать списки для таргетинга на конкретных клиентов. Если компания, производящая спортивные товары, выпускает новейшие роликовые коньки, она может разделить свой список потенциальных клиентов, чтобы ориентироваться на определенную демографическую группу, например, на людей в возрасте от 18 до 24 лет.
Автоматизация электронной почты означает, что вы можете сразу связаться с клиентами с помощью персонализированных сообщений и предложить им что-то за их время. Списки рассылки предупреждают клиентов о распродажах или рекламных акциях, делятся советами по использованию продукта или обучают его отрасли.
Пример: клиентов можно убедить подписаться на информационный бюллетень, предложив ценностное предложение:
Получите мой бесплатный отчет
Зарегистрируйтесь и получите нашу электронную книгу
Подпишитесь на купон на скидку 20%
7. Создайте партнерскую программу
Подобно партнерству с влиятельными лицами, партнерские программы означают, что ваши клиенты продают за вас. Аффилированное лицо — это тот, кто получает вознаграждение за каждую продажу или обращение к бизнесу, которое происходит через их веб-сайт, платформу социальных сетей или аналогичные возможности. Партнеры заставляют людей говорить о бизнесе и могут значительно увеличить количество людей, узнающих о продуктах и услугах.
Пример: кофейная компания ищет блоггеров и влиятельных лиц, которые относятся к ее нише, и представляет свою партнерскую программу. Кофейная компания может отправить своим аффилированным лицам образцы для проверки или рекомендации. Каждый раз, когда клиент нажимает на уникальную партнерскую ссылку, и блогер, и компания получают выгоду от отношений.
8. Вовлекайте клиентов в чат
Наличие функции чата — отличный способ ответить вопросы клиентов или решить проблемы немедленно. Клиенты могут использовать чат, чтобы узнать больше об услуге, устранить неполадки в продукте или задать вопрос о сроках доставки. Некоторые современные функции чата могут передавать чат прямо на устройство клиента, чтобы он мог покинуть веб-сайт компании, но не беседу.
Пример: пылесос потребителя только что перестал работать, поэтому он посещает веб-сайт компании, чтобы найти номер телефона или документацию для устранения неполадок пылесоса. Оказавшись на веб-сайте, клиент находит функцию чата, которая позволяет ей сразу же отправить сообщение представителю. Покупательница очень рада узнать, что ее пылесос нуждается в новом ремне, и представитель чата уже договорился о том, чтобы доставить ей новый ремень к концу недели. Проблема клиента была решена немедленно, а отличное обслуживание клиентов поддерживало связь в чате до тех пор, пока она не была удовлетворена результатом.
9. Проводите вебинары
Вебинары, как правило, представляют собой обучающие или информационные сеансы в Интернете. Вебинары можно использовать в качестве инструмента адаптации для новых сотрудников или для ознакомления клиентов с бизнесом. Они идеально подходят для того, чтобы сосредоточиться на одной идее, чтобы представить ее на нескольких платформах. Вебинары могут включать сеанс вопросов и ответов или заканчиваться призывом к действию.
Пример. Компания выпустила новый садовый инструмент и проводит серию вебинаров по этому продукту. На первом вебинаре объясняется, как этот инструмент облегчит работу в саду, на втором вебинаре предлагаются советы по использованию инструмента, а на третьем делятся фотографиями или видео клиентов, использующих этот инструмент. Каждый вебинар предлагает купон на 20% скидку на покупку инструмента.
10. Развивайте портреты клиентов
Персонажи определяют, кто клиент, что ему нравится, и дают представление о его покупательских моделях, чтобы лучше обслуживать его. Компании, которые продают продукт или услугу, в конечном счете нуждаются в покупателе, чтобы совершить покупку. Изучая своих идеальных клиентов, компании могут развивать существующих персонажей, чтобы еще больше персонализировать свои услуги.
Пример: компания, производящая доски для серфинга, разрабатывает доску, которая длиннее большинства других и подходит для людей ростом более шести футов. Компания создает набросок своего идеального клиента, чтобы определить свои маркетинговые усилия. Компания обновляет информацию о своих идеальных клиентах по мере того, как они попадают в поле зрения:
Более 6 футов высотой
От 18 до 25 лет (обновляется до 18-35 лет, когда компания обнаруживает, что многие клиенты старше 25 лет)
В колледже (или недавнем выпускнике)
любит пляж