Was ist CRM-Segmentierung? (Plus Anleitung) • BUOM

2. April 2022

Die CRM-Segmentierung ist eine der wirkungsvollsten Möglichkeiten, Ihre Marketingbemühungen effektiver zu gestalten. Indem Sie Ihre Marketingbotschaft spezifischer gestalten, können Sie Ihre Kunden mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Wünschen besser ansprechen. Wenn Sie lernen, wie Sie die CRM-Segmentierung nutzen, können Sie Ihren Umsatz und die Kundenzufriedenheit steigern. In diesem Artikel besprechen wir die Definition der CRM-Segmentierung, beschreiben einige ihrer Vorteile und geben Hinweise zu deren Verwendung.

Was ist CRM-Segmentierung?

Unter CRM-Segmentierung versteht man den Prozess der Aufteilung einer Datenbank aktueller und potenzieller Kunden in kleinere Gruppen. Zu diesen Gruppen können Personen mit ähnlichen Merkmalen wie Interessen oder Alter gehören, die die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie die Produkte des Unternehmens kaufen. CRM steht für Customer Relationship Management.

Welche Vorteile bietet die CRM-Segmentierung?

Die Verwendung der CRM-Segmentierung bietet viele Vorteile. Hier ist eine Beschreibung einiger:

Erweiterte Optionen zum Erstellen gezielter Marketingkampagnen

Mithilfe der CRM-Segmentierung können Sie potenzielle Kunden anhand ähnlicher Vorlieben, Hobbys und Verhaltensweisen effektiver ansprechen. Ein Verbraucher, der beispielsweise jedes Jahr ein Mobiltelefon kauft, ist eher bereit, neuere Modelle zu kaufen. Mit diesen Informationen können Sie diese Art von Kunden gezielt ansprechen, um Marketingmaßnahmen zu erhalten, die auf den Kauf neuer Mobiltelefone abzielen.

Einkommenssteigerung

Gezieltes Marketing kann einem Unternehmen helfen, seine Lead-to-Customer-Conversion-Rate zu verbessern. Durch die Erhöhung Ihrer Conversion-Rate können Sie Ihren Umsatz steigern. Die Steigerung des Umsatzes hat viele Vorteile für das Unternehmenswachstum und den Erfolg.

Erweiterte Funktionen zum Erstellen personalisierter Kundendienstszenarien.

Durch die CRM-Segmentierung können wir unseren Service an die spezifischen Bedürfnisse eines bestimmten Kunden anpassen. Beispielsweise kann ein Kunde, der bereits seit mehreren Jahren ein treuer Kunde eines Unternehmens ist, es zu schätzen wissen, wenn sich das Unternehmen bei jedem Anruf an ihn erinnert. Mit diesen Informationen können Sie personalisierte Service-Szenarien erstellen, die sich an Kunden richten, die schon lange im Unternehmen tätig sind. Dies kann zur Kundenzufriedenheit beitragen und den Umsatz steigern.

Die Möglichkeit, die Wirksamkeit von Marketingkampagnen zu verfolgen, wurde erweitert.

Mit der CRM-Segmentierung können Sie verfolgen, welche Kunden am wahrscheinlichsten auf eine bestimmte Marketingkampagne reagieren. Beispielsweise kann ein Unternehmen durch den Einsatz von Direktmail-Marketingkampagnen höhere Umsätze erzielen, nicht jedoch durch E-Mail-Kampagnen oder Fernsehwerbung. Das Unternehmen kann seine Bemühungen dann auf die Entwicklung effektiverer Marketingstrategien unter Verwendung verschiedener Medienquellen konzentrieren, die auf den Testergebnissen verschiedener CRM-Segmente basieren.

Verbesserte Möglichkeit zur Personalisierung von Produkten

Durch die CRM-Segmentierung erfahren Sie mehr über die Präferenzen Ihrer Kunden und können so Produkte erstellen, die Sie individuell anpassen oder an diese Präferenzen anpassen können. Beispielsweise kann ein Unternehmen, das Smartphones herstellt und verkauft, je nach Alter des Käufers unterschiedliche Versionen seines Telefons anbieten. Ein jüngerer Kunde möchte möglicherweise mehr Funktionen auf seinem Smartphone haben, während ein älterer Kunde möglicherweise lieber nicht alle zusätzlichen Funktionen haben möchte. Mit diesen Informationen kann das Unternehmen individuelle Telefone erstellen, die beide Kunden ansprechen.

So nutzen Sie die CRM-Segmentierung

Hier ist eine Anleitung zur Verwendung der CRM-Segmentierung:

1. Erkunden Sie potenzielle Segmentierungskategorien

Um mit der CRM-Segmentierung zu beginnen, können Sie eine Recherche nach potenziellen Segmentierungskategorien durchführen. Es kann auch hilfreich sein, sich bei der Durchführung dieser Recherche auf eine kleine Anzahl von Segmenten zu konzentrieren. Sie können sich beispielsweise nur auf die Erstellung von Segmenten basierend auf der Kaufhistorie oder nur auf Segmente basierend auf der Region konzentrieren.

2. Erstellen Sie für jedes Segment einen Fragebogen

Sie können für jedes Segment einen Fragebogen erstellen, um auf Basis Ihrer Recherche potenzieller Segmente Informationen über spezifische Kundenmerkmale zu erhalten. Fragen Sie zum Beispiel: „Haben Sie unser Produkt schon einmal gekauft?“ oder „Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, unser Produkt zu kaufen?“ Mit diesem Fragebogen können aktuelle Kundeninformationen vertieft und neue Informationen über potenzielle Kunden gewonnen werden.

3. Verwenden Sie CRM-Software, um segmentierte Gruppen zu erstellen

Anschließend können Sie mit Ihrer CRM-Software segmentierte Gruppen basierend auf dem von jedem Fragebogen zurückgegebenen Feld erstellen. Für diesen Prozess ist keine CRM-Software erforderlich, sie kann jedoch dazu beitragen, die Informationsorganisation zu verbessern und die Analysefähigkeiten Ihrer Segmentierung zu verbessern. Wenn die Frage in Ihrer Kundenbefragung beispielsweise lautet: „Haben Sie unser Produkt schon einmal gekauft?“ Gibt „Ja“ zurück, können Sie eine Gruppe von Kunden erstellen, die Ihr Produkt in der Vergangenheit gekauft haben. Sie können diese Software auch verwenden, um Segmente vorhandenen Listen und Gruppen zuzuweisen.

4. Entwickeln Sie Beziehungen zu Kunden in jedem Segment

Jetzt können Sie Beziehungen zu allen Kunden in jedem Segment aufbauen. Dazu kann das Versenden von E-Mails, Anrufe und die Vereinbarung persönlicher Treffen gehören, um mehr über ihre Einkaufsbedürfnisse zu erfahren. Sie können dies auch als Gelegenheit nutzen, sich weiter über die für Ihre Segmentierung relevanten Informationen zu informieren.

5. Erstellen Sie auf jedes Segment ausgerichtete Marketingkampagnen

Anschließend können Sie gezielte Marketingkampagnen erstellen, die die Kunden in jedem Segment am wahrscheinlichsten erreichen. Sie können Werbung per E-Mail, Textnachrichten, Direktwerbung oder anderen Werbeformen einbinden. Sie können beispielsweise eine SMS-Kampagne erstellen, die sich an jüngere Kunden richtet, die Ihr Produkt bereits gekauft haben. Diese Textnachrichten können auch für ein bestimmtes Produkt werben, das eher von jüngeren Zielgruppen gekauft wird.

6. Überwachen und ändern Sie die Segmentierung nach Bedarf

Sobald Sie Ihre Marketingbemühungen abgeschlossen haben, verwenden Sie eine CRM-Software, um jede Gruppe von Leads zu überwachen und die Ergebnisse zu analysieren. Sie können jede Gruppe je nach den Ergebnissen Ihrer Marketingkampagnen ändern. Wenn Sie beispielsweise in kurzer Zeit viele Käufe von einer Gruppe erhalten, können Sie diese Gruppe vergrößern.